Suporte Técnico
Abra um chamado no nosso portal e nossa equipe técnica cuidará do seu problema.
Perguntas Frequentes
Como crio minha conta no portal de atendimento?
Acesse atendimento.accesys.com.br, clique em "Criar conta" e preencha seus dados. O acesso é liberado automaticamente após o cadastro. Não há limite de contas por empresa.
Quais são os horários de atendimento?
Atendimento normal (comercial): segunda a sexta, das 8h às 18h. Plantão de urgência e emergência: segunda a sexta das 18h às 22h, sábados das 8h às 22h, domingos e feriados das 8h às 18h.
Quais são os prazos de resposta (SLA)?
Os prazos variam pela prioridade do chamado: Altíssimo até 15 minutos, Alto até 4 horas, Normal até 24 horas e Baixo até 48 horas. Defina a prioridade corretamente ao abrir o chamado para garantir o atendimento no prazo adequado.
Como relato um bug ou problema técnico?
Abra um chamado em atendimento.accesys.com.br informando o produto, a versão utilizada e uma descrição detalhada do problema. Para emergências fora do horário comercial, ligue para (16) 3600-9885.
Posso usar o aplicativo para abrir chamados?
Sim. O app TomTicket "Meu Suporte" está disponível para Android e iOS. Acesse o portal, abra e acompanhe chamados direto pelo celular.
A Accesys oferece treinamento para novos usuários?
Sim. Realizamos treinamentos presenciais e remotos para implantação e novos colaboradores. Abra um chamado no portal ou ligue para (16) 3600-9885 para agendar.
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